Magento 1.9 backend inloggen lukt niet meer “There has been an error processing your request”

De laatste paar weken krijgen we meldingen van klanten die ineens niet meer in hun Magento backend kunnen inloggen. Je krijgt dan nadat je je logingegevens hebt ingevuld een errorpagina met de melding: “There has been an error processing your request”.

De reden van deze foutmelding:

Het is soms lastig de exacte reden te achterhalen, zeker als je geen programmeur bent. De laatste week hebben wij gezien dat de melding (berichten) in admin voor deze fout zorgen. Magento stuurt van zichzelf regelmatig berichten die dan bij inloggen als popup getoond worden en blijven staan bovenaan in je backendscherm.

Het laatst weergegeven bericht dat aangeeft dat de support van Magento 1 in 2020 stopt lijkt een verkeerde codering mee te geven ( SQLSTATE[HY000]: General error: 1267 Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE). 

Het zou ook een andere reden kunnen hebben en als je beetje handig bent met ftp-server (bijvoorbeeld Filezilla) en inlogt op je webshop via ftp kun je in de map var/report de melding opzoeken van het nummer dat in je scherm komt te staan onder de errormelding.

De oplossing in Magento

We hebben even moeten zoeken maar er is een easy fix. Als je in de database inlogt via phpmyadmin, dan kun je de tabel adminnotification_inbox zoeken en daar de collatie veranderen. Deze staat op swedish_ci ,en die moet je dan op Utf8_general_ci zetten waar nodig.

Wat je verder nog kunt doen als Magento backend login niet werkt:

1: Check dus je error logfiles naar de foutmelding
2: Leeg alle cache via FTP (var/cache)
3: Raadpleeg je host om te vragen om hulp (eventueel backup)

Hulp nodig met het oplossen van Magento problemen?

Als je er zelf niet uitkomt, of je durft je er niet aan te wagen om in de database dingen te wijzigen (kunnen we ons voorstellen), dan kun je ons bellen of mailen en bieden wij Magento support direct om jouw probleem te verhelpen. We begrijpen hoe urgent het is om altijd toegang tot je backend te hebben. Ook voor andere magento issues bieden wij uiteraard support, ook via een Magento onderhoudsovereenkomst.